Dudas o Comentarios

DUDAS O COMENTARIOS

Estamos trabajando incansablemente ante la situación del COVID-19 para atender la demanda de gases en nuestro país, si tienes alguna duda o comentario llena el siguiente formulario y te responderemos a la brevedad posible.

¿Cómo podemos ayudarle?
Información de Contacto

Reportes o Reclamaciones

En Linde es fundamental asegurar la satisfacción de nuestros clientes, por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua.

Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:

  1. Registro de la reclamación en nuestro sistema de mejora continua.
  2. Análisis para determinar si existe alguna falla o daño.
  3. Acciones requeridas en caso de proceder la reclamación.
  4. Respuesta, te informamos la resolución de la reclamación.

Aquí te explicamos cuáles son los pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:

A) Identifica el segmento al que deseas dirigirte y elige la forma de contacto.

Si eres cliente de nuestras Tiendas Linde Gases & Más:

  1. Comunícate con tu representante de ventas.
  2. Acude directamente a alguna de nuestras Tiendas Linde Gases & Más.
  3. Escríbenos a reclamaciones.mexico@linde.com o  cscenvasados@praxair.com.

Si eres cliente del área industrial de envasados:

  1. Llama al Centro de Soluciones Linde: 55 2648 1950 | 800 772 9247 | 800 005 4633
  2. Comunícate con tu representante de ventas.
  3. Escríbenos a reclamaciones.mexico@linde.com o  cscenvasados@praxair.com.

Si eres cliente del área medicinal de envasados: Medigas

  1. Llama al Centro de Soluciones Medigas: 800 500 2222 | 800 500 8080
  2. Comunícate con tu representante de ventas.
  3. Escríbenos a reclamaciones.mexico@linde.com.

B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:

  • Número de cliente

  • Número de serie

  • Número de lote

  • Producto a reportar

  • Tipo de falla que presenta

  • Fecha de entrega registrada

  • Datos de la persona que realizó el reporte (Nombre, correo electrónico y teléfono): 

C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:

  • Cilindros vacíos, dañados o con deficiencia en contenido: Hasta 7 días después de recibido el producto.
  • PGS vacíos, dañados, con fuga o deficiencia en contenido: Hasta 3 días después de recibido el producto.
  • Productos de grado industrial*: Hasta 3 días después de recibido el producto.
  • Mezclas especiales y ultra alta pureza*: Hasta 3 días después de recibido el producto.
  • CO2, Hielo Seco: Hasta 1 día después de recibido el producto.
  • Materiales de referencia*: Hasta 3 días después de recibido el producto.
  • Productos de grado medicinal con sospecha de causar una reacción adversa en la salud del paciente: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite.
  • Servicio: Hasta 4 días después de recibido el producto.
  • Hardgoods: Apoyo en la aplicación de las garantías de proveedores durante los primeros 90 días, después de la compra.
  • Incidente adverso por dispositivos médicos sin límite.

Te recordamos que todas las reclamaciones pasan por un proceso de análisis. En caso de que tu reclamación no proceda y hayas recibido reposición del producto, deberás realizar el pago correspondiente a dicha reposición.

* Reclamaciones de pureza o contaminación.

* Todos los tiempos se consideran en días naturales.

* Las reclamaciones que requieren reposición urgente fuera del horario laboral (18:00 hrs. – 08:30 hrs.), días festivos y fines de semana serán atendidas exclusivamente vía telefónica en el Centro de Soluciones al Cliente (800 719 0000).